常見問題

(1) 如何註冊會員?

A:點選首頁右上方「登入/註冊」,輸入手機號碼、電子郵件、密碼後,傳回簡訊驗證碼,按送出即可。

(2) 加入會員有什麼好處?

A:除有專屬優惠外,加入會員後可不定期享有專屬會員的完整課程內容、會員活動、以及最新內容訊息等等,皆會不定期更新推出,讓會員享有更多線上課程優質的服務。

(3) 忘記密碼怎麼辦?

A:點選「忘記密碼」,系統自動發送確認mail,學員可重新設定密碼。

(4) 如要更改個人資料怎麼辦?

A:若要更改身分證字號以及手機電話的話,請洽客服:02-23212602,由專人為您服務。

(5) 舊生有麼優惠?

A:除不定時會有優惠方案提出外,另有其他專屬優惠,敬請期待。

(6) 購買前有試看課程的機會嗎?

A:當然有,皇榜課程平台上都會有各個老師上課的短片提供試看。

(7) 課程能重複觀看嗎?

A:於授權期限內,皆可無限次觀看喔。

(8) 課程觀看是否有期限?

A:有的,學員於課程購買時,下方資訊欄皆會明示課程授權期限喔。

 

(9) 如果有問題想連絡老師該怎麼聯絡?

A:請於網站首頁中「聯絡我們」填寫想問的問題,我們專員將會為你轉達給各科老師或負責人。

(10) 可否用手機或平板觀看?

A:可以喔,本平台皆有支援手機或平板。

(11) 可否支援IOS以及ANDROID系統?

A:可以喔,本平台皆有支援IOS以及ANDROID系統。

(12) 能否調整上課觀看速度?

A:當然可以,影片右下方有設定的按鈕,學員可自我調整適當的上課速度。

(13) 是否需要另外下載播放器播放?

A:不用喔,我們平台是不需要另外下載播放器,就可以直接點入影片觀看

(14) 影片開不起來或者一直跑不動怎麼辦?

A:煩請學員確認自己的網速有無達到平均速度4MB,如若開啟多次皆無法順利觀看影片,請洽詢客服:02-23212602,我們會為您轉接給專業的工程部門。

(15) 課程購買流程?

A:於首頁右上方點選「訂購課程」,選取想要觀看的課程後,點選「報名課程」,前往填寫報名資訊,輸入報名資訊完畢後,選取付款方式並閱讀同意條款,確認無誤送出報名,成立訂單編號,學員即可在「我的課程」中查詢。

(16) 付款方式?

A:我們有提供下列兩種付款方式

1.ATM轉帳 報名完成後,會進行資格審核。並於審核後由系統通知是否收到款項。

2.藍新金流NewebPay第三方金流平台

(17) 如若想更改付款方式,該如何更改?

A:請洽客服專線:02-23212602

(18) 寄送商品方式?

A:1. 便利商店(7-11)交貨便

      2.郵寄(郵局)

(19) 訂購後多久能收到商品?

A:根據學員們選擇寄送方式的不同,有下列幾種到貨時間,還請學員們耐心等待。

1.7-11交貨便我們於確認訂單並收到款項後二到四個工作天,會將課程寄出,便利商店交貨便的運送期間大約三天,所以大約會有一個禮拜的工作時間,請學員耐心等候。

2.郵寄(郵局)我們於確認訂單並收到款項後二到四個工作天,會將課程寄出,郵局運送時間平均為三日,所以大約會有一個禮拜的工作時間,請學員耐心等候。

(20) 運費如何計算?

A:

根據您選擇的寄送方式不同,有下列幾種運費計算方法

a. 7-11交貨便

「交貨便」 服務內容及價格

(1)本店寄貨,他店取貨

(2)本島服務:價格60元,今天寄(17:00),後天取(12:00)
例:星期一 13:00寄貨,星期三 13:00可取貨(超過17:00寄貨視同次日寄貨)

(3)離島服務:2019/5/21起,價格140(本島離島優惠價100) 離島區域:澎湖縣、金門縣

b. 郵寄(郵局)

現行國內包裹5公斤以內台灣本島同市內或同縣內互寄:70元;不同市或不同縣內互寄:80元;寄外島:100元。有關國內其他郵件資費詳情,請上中華郵政網站(www.post.gov.tw),郵務業務選單之郵件資費項目點選查詢。

(21) 如何查詢訂單狀態?

A:學員可至皇榜數位文化首頁右上方「我的帳號」中,點選「報名紀錄」,下方即有顯示學員們所報課程之審核狀態。

 

(22) 如果寄送內容有缺或有誤該怎麼辦(退換貨服務) ?

A:

除非您收到的課程與訂單不符,否則該筆交易已完成,無法再退、換課程。但若您收到的講義或課程有缺頁、破損、倒裝,請寄回更換。或您可洽客服:02-23212602,由專人為您服務。為避免學員們退換貨的不便,煩請學員們於下訂課程時,詳細審閱訂單內容喔。

(23) 退費方式?

A:本網站提供之商品原則不予退貨,如有特殊情形,請洽客服專線:02-23212602。本退費規則係依消費者保護法第19條但書及通訊交易交易解除權合理例外情事適用準則第2條第四項:經消費者拆封之影音商品或電腦軟體,將排除本法第十九條第一項解除權之適用,所明定。

(24) 什麼是ezPay電子發票載具?

A:ezPay電子發票載具為ezPay電子發票提供給買受人儲存電子發票使用,當營業人使用ezPay電子發票加值服務平台開立發票時,可幫買受人將電子發票儲存於買受人的ezPay電子發票載具中,買受人可利用營業人提供的發票資訊,至ezPay電子發票官網查詢專區查詢發票詳細資料。詳細說明請參考ezPay電子發票載具說明

(25) 如何執行ezPay電子發票載具歸戶?

A:「歸戶」是指買受人將已儲存於ezPay電子發票載具內之電子發票資料,再連結至身分識別資訊或共通性載具之方式。
買受人可至ezPay電子發票官網「查詢專區」查詢發票詳細資料,於載具資訊欄位確認載具類型為ezPay電子發票載具,並點選「歸戶」按鈕,即可連結至財政部電子發票整合服務平台依指示執行歸戶操作。

(26) 使用個人電子發票載具

A:先於財政部電子發票整合服務平台,申請個人載具條碼,於訂購課程時選擇發票存入電子載具,發票即會存入於個人手機帳戶內,如若中獎,便會自動通知學員。(https://www.einvoice.nat.gov.tw)

(27) 常見問題中找不到我想問的問題?

A:請於網站首頁中「聯絡我們」填寫想問的問題,我們專員將會為你轉達給各科老師或負責人。